题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

产品交付于顾客后，如发生顾客投诉时，采取如下服务方式进行（）

A.以良品交换不良品

B.派员返工或返修

C.或承担其不良品价值或风险

D.与品质管理部、生产单位共同对不良原因进行分析，实施纠正和预防措施使顾客满意

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16

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ABCD

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第1题

车载产品的交付必须做到完全满足顾客要求和100%准时交付，如不能满足，公司将承担后果有（)。

A.造成顾客严重投诉

B.造成顾客停线损失产能时，将面临严重的经济赔偿

C.失去与顾客的合作机会

D.以上都对

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第2题

某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于 ()

A.产品交易投诉

B.产品交付投诉

C.产品文化投诉

D.服务能力投诉

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第3题

顾客价值/企业(产品)的竞争力形成于()

A.设计

B. 运作

C. 交付

D. 检查

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第4题

处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

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第5题

加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（)进行妥善处理，并追究责任人的责任。

A.实际情况

B.电脑监控

C.顾客要求

D.有关规定

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第6题

如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客？

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第7题

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

业应该格外珍惜。()

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第8题

客服登记顾客投诉信息时写到：顾客孙女士2020年1月在某实木展厅交付5000元货款，现产品开裂无法联系到商户，要求商场帮忙解决（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

当顾客满意度调查结果出现下列哪些情况时，应发出《纠正措施通知单》给责任部门，分析原因，并采取相应的纠正措施，监督其实施效果？（）

A.顾客满意度低于年度考核目标

B.顾客满意度最低的或下降的项目、产品

C.顾客期望急需解决的问题

D.顾客抱怨、投诉

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第10题

以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

A.顾客报怨

B.顾客表扬信

C.顾客对交付产品的反馈

D.以上都是

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第11题

以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

A.顾客报怨

B. 顾客表扬信

C. 顾客对交付产品的反馈

D. 以上都是

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