题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在处理与顾客的纠纷时，向顾客充分的道歉意味着（）。
A.美容师真的做错了
B.会“宠”坏顾客
C.顾客比美容师更尊贵
D.美容院对待顾客的诚意
提问人：网友文旻昊
发布时间：2022-12-07
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A.向顾客说明并致歉意
B. 向同事打招呼
C. 向“主管”说明
D. 悄悄地
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处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意()。
处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（)。
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B、保证顾客的利益
C、不要轻易显露自己的倾向性
D、不要轻易暴露自己的职务
第3题
诚实守信在职业活动中要求职工维护企业信誉和提高服务质量.面对消费者投诉应()。
A.边听边表示诚挚的歉意
B.边听边分析问题的性质，不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C.边听边分析问题的性质，不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
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第4题
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和原由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客()。
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和原由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（)。
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B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
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在处理售后纠纷时，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货呗快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全都是
第11题
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话（）
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
