题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A.可视分界线

B. 内部互动分界线

C. 外部互动分解线

D. 中间分界线

提问人：网友s44580761 发布时间：2022-01-06

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第1题

（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A.可视分界线

B. 内部互动分界线

C. 外部互动分界线

D. 不可视分界线

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第2题

（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A.可视分界线

B.内部互动分界线

C.外部互动分界线

D.不可视分界线

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第3题

以下些选项是对的（）

A.互动分界线显示顾客与企业之间的互动，若有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与企业之间发生直接接触或一个服务接触产生

B.可视分界线把顾客能看到的服务行为与看不到的分开，还把服务人员在前台和后台所做的工作分开。从这条线的上下还可分析得出顾客是否被提供了很多可视的服务

C.内部互动线用于区分服务人员的工作和其他支持服务的工作及人员；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触

D.内部互动线用于区分顾客与企业之间的互动；垂直线穿过内部互动线代表发生内部服务接触

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第4题

（）包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。

A.服务蓝图

B.服务设计

C.服务内容

D.服务流程

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第5题

服务蓝图的行为主要包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为。（)

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第6题

服务蓝图里的四种行为是（)。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

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第7题

以下不属于服务蓝图的是（）

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.服务行为

D.支持过程

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第8题

下列属于服务蓝图的基本组成的是（)

A.顾客行为

B.前台服务员工行为

C.顾客看不见的后台员工行为

D.服务的支持过程

E.顾客参与

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第9题

服务蓝图中三要素中的四种行为是:顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动。（)

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第10题

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()

A.顾客行为

B. 前台员工行为

C. 后台员工行为

D. 管理人员行为

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