《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

A.初等

B. 中等

C. 高等

A.初等

B.中等

C.高等

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用()。

A.普通话

B.规范用语

C.业务术语

D.文明用语

A.初级

B.中级

C.高级