题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

进店后客户表示看车时，首先应该询问客户什么（）

A.询问客户是否需要提供帮助

B.询问客户想要了解那款车

C.询问客户是否有预约销售顾问

D.询问客户是否需要算价

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

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第1题

对于客户出险咨询时，服务顾问首先应该（）

A.询问出险经过

B.询问保单信息

C.让客户找交警

D.安抚客户

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第2题

对于首次到店客户，销售顾问应该（)。

A.自我介绍

B.寒暄破冰

C.引导客户参观展厅及看车

D.引导至洽谈区域邀请入座

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第3题

进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做（）

A.自我介绍，表明来电目的

B.叫出客户名字

C.问："车没问题吧？"

D.表示关心

E.拉家常

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第4题

销售顾问流程执行点检，客户进店销售顾问要在1分钟内（）

A.询问关注车型

B.主动递交名片

C.自我介绍

D.询问客户尊称

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第5题

进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？()

A.自我介绍，表明来电目的

B.叫出客户名字

C.问："车没问题吧？"

D.表示关心

E.拉家常

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第6题

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B. 等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C. 客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

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第7题

客户来店之后直接带客户看车讲解车的参数即可，不需要做需求分析。

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第8题

经纪人邹杰邀约客户时，客户表示已经有同事给他推荐过该项目了，这种情况下邹杰的应对做法正确的是哪几项（）

A.直接放弃这次约看

B.让客户稍等，再重新找项目给客户推荐

C.询问客户看该项目后的感受

D.询问客户现阶段的需求是什么，并立即匹配合适的项目进行约看

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第9题

以下哪个行为超越了客户的期待（）

A.冬季的晚上10点客户车辆发生事故后，第一时间赶到事故现场协助客户处理，并给客户带来了热水和棉大衣

B.客户到店看车，为客户提供饮品

C.给客户详细讲解车辆功能

D.目送客户离店

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第10题

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（)A.感激B.自我介绍C.询问需求D.感

在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？()

A.感激

B.自我介绍

C.询问需求

D.感谢

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第11题

发掘客户需求时，询问客户在到你店来看车之前，还看过什么车，可以达到的目的是（）。

A.借此了解客户的真正需求

B.知道我们的竞争对手是谁

C.找出竞争车型的不足攻击之

D.比较我们车型可以碾压竞争车型的关键点

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