客户投诉前期有工作人员推荐升级流量套餐享受半价优惠，但是活动到期没有恢复原档次套餐，导致继续扣费，第二节点应选择（）

A.产品质量

B.业务营销

C.网络质量

D.服务触点

E.基础服务

提问人：网友90000002 发布时间：2023-02-22

参考答案

B、业务营销

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第1题

下面关于31元5G升级包说法正确的是（）

A．如主套餐是移动大流量78元，就需订购78元专属升级包，其他档次以此类推B．如订购的主套餐是移动大流量78元（达量不降速），就需订购78元（达量不降速）专属升级包，其他档次以此类推C．专属升级包所含流量、语音可共享至您的副卡成员使用，但不可转赠，不可结转至次月使用，不可核减已超出流量D．专属升级包生效后，5G基础网速权益和和彩云权益包同步生效。5G基础网速权益需要您更换5G手机打开VOLTE以及5G功能，且处于5G网络环境方可享受。和彩云权益包一个月体验权益仅限未订购的客户体验，到期自动取消E．此外，承诺在网一年，可享全球通品牌权益；新办副卡可享10元/月内含5GB通用流量优惠F．31元大流量升级包半价享活动BOSS路径：2020流量叠加包升档活动：升级30元及以上流量包减免15元套餐费3个月

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第2题

客户承认使用，但执意要求退还流量费用，处理指引正确的是（）

A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费

B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的

C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月

D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费

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第3题

开通记录有备注了“pkyw20180626038__黎秀敏__2018年6月-6月新版不限量包-0626批开业务”，是由于客户2017年年包到期续订了35元5G流量月套餐（按每月1日生效，流量年包到期续订专用），我司为了响应国家提速降费的号召，帮其35元/月的专属流量包套餐（含3GB省内+2GB国内流量）升级为了30元/月的不限量流量包套餐（）

A.因为您之前有开通35元5G流量月套餐，我司根据国家提速降费需要帮您更改为了30元不限量流量包，为您节省了5元月租

B.并享受国内流量不限量的优惠

C.如客户意见大，可操作购物车取消流量包，并特殊帮客户申请返还200元以下的退费

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第4题

客户来电质疑为何自己宽带优惠到期后没有享受资费优惠，直接扣取宽带套餐资费，以下说法正确的是（）

A．查证是否有割接营销方案记录，如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B．如查证没有割接相关营销方案，则记录问题出单跟进处理，工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。（出单节点：家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行）C．如查证客户为非割接目标号码，可按当地续约政策推荐客户办理续约

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第5题

最新版4G飞享套餐说法正确的是（）

A.2018年1月10日上线资费，流量使用顺序是先用套内流量，再用省内赠送流量

B.赠送的省内流量周期为12个月，到期后由系统后台自动延期，继续享受优惠

C.所有档次均为清单级

D.所有档次均为账单级

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第6题

第 78题: 流量小时套餐若闲时订购，可以享受半价优惠（）

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第7题