题目内容
（请给出正确答案）
A、首先完成与电话客户的通话
B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
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A. 弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B. B.提议将车立即送到本服务站
C. C.请客户提供以前的维修单
D. D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复
A、将客户指引到财务那里去结清账目
B、告诉客户你现在非常忙
C、与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D、请客户在服务站清闲时再来提车
A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈
B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘
C、与维修技师单独谈话
D、立即向服务站站长报告
A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
A.介绍总经理（销售经理、客户关系经理，任何一位可参与的干部）或服务经理（服务顾问）与客户认识
B.参加人员：网点总经理、销售经理、服务经理、服务顾问、客户经理甚至在场所有空闲的员工以欢呼的方式再次恭贺并感谢客户
C.与客户新车合照留下纪念
D.送上精致的小礼品
A.暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
A.听他解释汽车的所有问题
B.请他在冷静了以后再回来
C.指出他做得不对的地方
D.提出给他的修理打折优惠
A.听他解释汽车的所有问题
B.请他在冷静了以后再回来
C.指出他做的不对的地方
D.提出给他的修理打折优惠
A.运动员A：不用理会，继续专心照顾自己的顾客
B.运动员B：主动打招呼，询问需求
C.运动员B：微笑，点头
D.运动员A：Hello Nike微笑
E.运动员B：打招呼，让顾客自由选择
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