题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。
A.火警
B.电梯困人
C.停电
D.雷暴
提问人：网友yuezai
发布时间：2022-01-06
如搜索结果不匹配，请 
A.顾客信息
B.投诉信息
C.记录人信息
D.处理人信息
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第5题
以下不属于值班专家工作职责的是（）
A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；
B.协助监控人员对网络进行监控；
C.协助处理当班紧急、重大故障；
D.定期整理本专业故障、投诉案例
第6题
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A.只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第8题
客户表示你们不给我处理我就在抖音爆光你们，或者我自己就是记者，我直接发文在我们福报曝光你们，如通过异常件处理平台发起客诉采集时以下说法正确的是（）
A.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签（外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道，工单发起后，需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道，需再按照媒体来电流程进行内部升级
第10题
以下不属于复杂投诉的是（）
A.监管部门、政府部门转办投诉
B.已引发或可能引发重大负面报道的投诉
C.处理难度较大，重复投诉或缠诉，涉及两个及以上单位业务交叉，需协同处理的投诉
D.已按照普通投诉处理程序处理，但投诉人对事实认定和处理依据提出质疑，需要重新核查处理的投诉
