在我国酿酒企业中,第一家导入CIS战略的企业是()。
A.贵州茅台
B.四川五粮液
C.北京牛栏山
D.安古井
在我国酿酒企业中,第一家导入CIS战略的企业是()。
A.贵州茅台
B.四川五粮液
C.北京牛栏山
D.安古井
在企业导入CIS战略过程中,必须遵循一系列原则,下列()原则是错误的。
A.战略性
B.系统化
C.技术性
D.本土化
A.包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容
B.其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等
C.导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会对企业产生一致的认同感
D.由CIS、MIS和BIS三个层面组成
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行视觉形象定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行整体营销策略的定位
(案例分析题)麦当劳的 CIS
麦当劳在导入 CIS后,为了保证企业行为达到高度统一,针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程,主要有:
OTM(operation training manual ,营业训练手册),详细说明麦当劳的各项规定,餐厅各项程序、步骤和方法,是指导麦当劳运转的 "圣经"。
SOC(station operation checklist ,岗位检查表),麦当劳把餐厅服务工作分为 20多个工作段,每个工作段都有 SOC,上面详细说明工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责。
QG(quality guide,品质指导手册),管理人员人手一册 QG,详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。
MDT(management development training ,管理人员训练),麦当劳的训练系统很完善,所有的经理都从员工做起,一方面学习经理发展手册,共四级四本;另一方面有一整套课程,循序渐进。学完第四册,升到第一副经理后,就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。对麦当劳经理实行的是一带一的训练,即一个经理训练一个经理,其训练的经理合格后,才有晋升的机会。
问题:1.结合案例说明怎样导入 CIS。
2.结合案例说明导入 CIS的重要性。
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