题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
软硬件厂商对客户的服务程度是分不同级别的，主要看（）
A.商务网站建设的采购规模
B. 商务网站的社会影响力
C. 商务网站的开发环境
D. 商务网站的功能
提问人：网友dave3068
发布时间：2022-01-06
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A．商务网站建设的采购规模
B．商务网站的社会影响力
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第3题
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
A.服务流程管理
B.服务质量管理
C.服务目标管理
D.服务等级管理
第6题
分池评级是指根据（）特征，将客户划分到不同的“客户池”，根据“客户池”基准信用等级，结合评级调整，得到评级级别的评级方式
A.客户财务
B.客户债项
C.客户内部管理
D.客户外部风险
第7题
为什么要开展客户服务分层分级管理，以下说法正确的是（）
A、分层就是指对客户群的贡献、忠诚度等进行不同层次的管理，而分级则是对不同层次客户提供不同级别的服务
B、从管理角度看，普通客户出现运作问题，均为经营中心线下处理，总部后知后觉，存在服务管理空白地带
C、从客户服务感知看，TOP客户、美的业务有对应的服务经理对接，出现问题有人跟进、升级、闭环，但普通客户没有明确的服务对接人，客户存在投诉无门的情形
D、从资源有效配置看，需要为公司贡献大（层次高）的客户提供个性化甚至全程响应的服务，但对于低端客户（层次低）也不能忽视服务质量，需保障最基础的服务
第8题
MPLSVPN业务支持3个QoS服务等级：金、银、铜，不同等级对应不同的网络使用费，核心是提高重要应用的相对优先级。针对客户的不同应用，可提供不同服务级别的一个组合，12种标准组合模式及对应适用的业务类型，可满足客户不同的通信需求（）
第9题
中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别
A.普通级
B.AAAA级
C.金牌级
D.一般级
第10题
MPLSVPN业务支持3个QoS服务等级：金、银、铜，不同等级对应不同的网络使用费，核心是提高重要应用的相对优先级。针对客户的不同应用，可提供不同服务级别的一个组合，12种标准组合模式及对应适用的业务类型，可满足客户不同的通信需求（）
