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[主观题]
集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
提问人：网友posywhale
发布时间：2022-01-07
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第5题
工单流转分点部后如符合条件系统会自动结束工单的情形，如客户问题未处理完毕（例如需回复客户结果等），则在流转工单至分点部前需点击“网点协助核实/网点上门收款/拦截不派 ”按钮，否则系统自动结束算提前结束工单（）
第6题
工单流转责任环节，工单处理员需秉持优先解决客户问题的原则，工单跟进不得出现推脱不处理/无法处理等类似的言辞，若情况属实，按照投诉管理制度考核责任环节（）次负激励考核
A.100
B.200
C.300
D.500
第8题
A号码来电查询B号码的工单，以下流程及说法正确的是（）
A．直接查询告知
C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户
D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）
第9题
如果工单投诉内容中明确表示客户是投诉10086IVR无法接入、投诉10086客服代表服务态度/业务办理差错/业务解释差错问题，但因前台提单类型有误导致未自动流转“服务投诉处理组”的，应修改为正确类型后转派“服务投诉处理组（）
