题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于工单联系电话说法正确的是（）

A.联系电话留他机可以在工单内容里面注意

B.他机呼入修改工单联系电话必须验证服务密码

C.新建工单联系是他机，必须注明在联系电话1

D.客户停机需要主动询问客户留联系电话

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-03

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第1题

以下关于低档套餐录单中，注意事项的是（）

A.联系电话仅限本机

B.半停机、高额停机不允许录单

C.任何情况下都可以记录工单反馈

D.若联系电话非本机，可直接变更套餐

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第2题

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第3题

工单3小时响应及时率有效接触电话可以是（）

A.主叫号码

B.受理号码

C.联系电话1

D.联系电话2

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第4题

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第5题

以下关于低档套餐录单中，注意事项的是（）

A.联系电话仅限本机

B.半停机、高额停机不允许录单

C.若联系电话非本机，可直接变更套餐

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第6题

装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电话等及其他关键信息。

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第7题

客户来电咨询家宽装维师傅的联系电话，可通过“预处理首界面-投诉/抱怨单”判断客户有在途工单，点击“投诉工单号”进入“投诉单详情”，在“发短信”界面给客户下发装维师傅的联系电话（可根据客户需求修改发送号码）（）

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第8题

以下关于工单录入，说法错误的是（）

A.工单备注中可直接录入处理中稍后核实等

B.要求录入：联系时间+联系电话+联系人+沟通内容+网点值班号码

C.通话中，客户未对处理结果表示满意，客服可以登记客户满意字样

D.客服联系客户告知预计24小时回复处理结果，客户同意，客服可直接关闭工单

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第9题

客户进线反馈人伤场景，但未提供订单号。创建UID工单时无需备注联系电话（）

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第10题

为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？

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第11题

如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人名称、联系电话、联系地址等客户信息（）

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