题目内容（请给出正确答案）

调剂服务礼仪的内涵包括（)。a.行为规范b.语言规范c.仪容仪态规范d.服饰规范

[主观题]

调剂服务礼仪的内涵包括（)。a.行为规范b.语言规范c.仪容仪态规范d.服饰规范

调剂服务礼仪的内涵包括()。

a.行为规范

b.语言规范

c.仪容仪态规范

d.服饰规范

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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第1题

调剂服务礼仪的内涵包括()。

A.服饰规范

B.仪容仪态规范

C.行为规范

D.语言规范

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第2题

调剂服务礼仪的内涵包括（)。

A.行为规范

B.服饰规范

C.仪容仪态规范

D.语言规范

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第3题

（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A.社交礼仪

B.商务礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

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第4题

礼仪的定义是（)。

A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵

B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题

D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动

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第5题

出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等

A．知识积累的准备

B．出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

C．广告宣传、出版物陈列的准备

D．礼仪接待技巧的训练

E．购物环境的准备

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第6题

服务标准手册主要内容包括（）

A.服务礼仪及行为规范

B.客户服务基本流程

C.物品定点定位管理流程

D.营业网点各岗位的服务管理职责

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第7题

岗位服务礼仪主要包括：（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第8题

152岗位服务礼仪主要包括（）

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第9题

根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，持续完善服务行为规范，包括但不限于（）等

A.服务管理

B.服务质量监察

C.投诉管理

D.服务礼仪规范

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