题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

定制化的服务意识在服务礼仪上提出的要求包括：（）

A.经常热情称呼客人的名字

B.带着创意去服务

C.坚持快乐的服务

D.遵循服务礼仪的基本原则

E.带着激情去服务

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-13

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第1题

定制化服务的特征（)。

A.定制化服务是一种极致个性化服务

B.定制化服务是一种人性化服务

C.定制化服务是一种差异化服务

D.定制化服务是一种模式服务

E.定制化服务是一种群体服务

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第2题

定制营销与服务就是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化。

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第3题

顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。（)

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第4题

酒店服务的发展趋势包括简捷化服务模式和定制化服务模式。

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第5题

服务礼仪是指社会对在服务关系中承担服务人员角色个人所要求的（)。

A.A.行为规范

B.B.服务意识

C.C.服务水平

D.D.文明程度

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第6题

在大客户管理中，（)是客户服务的最高层次。

A.A.个性化服务

B.B.定制化产品

C.C.主动性服务

D.D.提供战略上的支持与合作

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第7题

（）主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。

A.社交礼仪

B.商务礼仪

C.政务礼仪

D.服务礼仪

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第8题

金融服务礼仪对金融行业及员工提出的基本要求有（)。

A.打造金融企业核心竞争优势

B.提升服务素养

C.提升服务品质

D.提高学历知识

E.增强服务意识

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第9题

定制营销与服务就是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化

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第10题

客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

A.同等对待

B.区别对待

C.选择对待

D.定制化对待

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