题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当通电话中客户情绪激动或面对客户投诉抱怨时，客服代表未采取任何措施，对客户情绪进行安抚、未做出主动解释、宽慰等关怀行为。--员工存在哪类服务问题（）

A.服务能力类

B.服务意识类

C.服务禁忌类

D.沟通技巧类

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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更多“当通电话中客户情绪激动或面对客户投诉抱怨时，客服代表未采取任…”相关的问题

第1题

在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）

A.学会控制自己的情绪和心态

B.倾听客户的需求与抱怨

C.在需要时建立客户投诉档案

D.答应客户的要求以平息事态

E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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第2题

当客户情绪发⽣变化（无奈、抱怨、气愤、情绪激动等)或对方案不满时，未对客户的情绪进行及时安抚和引导，并且在线客服超过（)，电话客服超过（)未回应客户，则界定为B级事故。

A.3min，30s

B.3min，50s

C.5min，30s

D.5min，50s

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第3题

面对情绪激动的客户，我们应该引导客户发泄，当客户已经跑题，用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。（）

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第4题

当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

A.预防法

B. 递延法

C. 转移法

D. 否认法

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第5题

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。（)

在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。()

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第6题

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

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第7题

（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A.客户满意

B. 客户异议

C. 客户抱怨

D. 客户投诉

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第8题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第9题

（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A.客户抱怨

B. 客户投诉

C. 客户咨询

D. 客户认同

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第10题

处理客户投诉的基本方法中，()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。

处理客户投诉的基本方法中，（)是平息他激动情绪的最好办法;（)是赢得客户信任的最好办法。

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第11题

（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

A.客户抱怨

B.客户投诉

C.客户咨询

D.客户认同

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