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[判断题]
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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A.这事你错了！该找人赔礼道歉去！
B. 这事你是确确实实做错了！还不去认错？
C. 这事你难道没做错吗？赶快去认错吧！
D. 这事我们也有不对，最好还是去向人家说清楚。
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第2题
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【论述题】照片保管网创建于2006年，是一家提供在线照片备份服务的企业。公司采用全自动运行，这意味着你一旦下载了软件并设置好选项，它就会自动为你备份照片而不需要人为介入。而大多数照片共享网站，比如Flickr、Zooomr等，需要用户手工上传照片。照片保管网在允许用户浏览、展示和操作照片方面，也为用户尽力着想。企业的顾客满意度排名很高，CENT网称它是“最佳照片备份网站”。然而，在2007年年底，公司创建者关闭了该网站。到底发生了什么事呢？ 照片保管网在技术上很优秀。尽管照片存储市场竞争激烈，但公司拥有鲜明的产品特色与满意顾客。按照公司共同创建者克里斯·肖的说法，企业失败的原因有三方面。第一，照片保管网积极寻求百思买连锁的合作，希望将它的存储服务特许给百思买公司经营，或将服 务与百思买公司产品进行捆绑销售。尽管公司获得了积极反馈，但没能形成决策。第二，照片保管网没能像预料的那样快速成长。肖及团队成员最终明白，人们说自己关心什么，并不意味着会为此花钱。第三，肖承认，他及其管理团队对运营在线存储公司感到厌倦。 尽管公司失败还有其他因素，但肖再次提到，“我们学到的最大教训是：做那些让你激情澎湃的事情。在创业领域，如果你感到厌倦，你就只有死亡”。 思考：从“创业精神”角度分析照片保管网失败的原因。
第3题
面试官问“你开会的时候和领导意见不和吵起来了，你会如何处理”，以下最佳答案是？
A.明修栈道暗度陈仓，表面上敷衍他，背地里按自己想法做
B.马上立正道歉，老大绝对不会错，错了也是我眼花看错
C.不能够，这种事就不会发生在我身上，我不会开会的时候和领导吵
D.摆事实讲道理，晓之以理动之以情，死活也要说服他
第4题
李护士给肺癌病人进行化疗，未取得患者配合，使病人做好心理准备，她主动去病房讲述化疗时的不适以及注意事项，没想到却被病人家属骂了出来，说她刺激了病人，护士长知道情况后，还让她向病人及其家属道歉，护士叹息道真不明白我究竟做错了什么？
第7题
说明：假设你是Leek Air-conditioning公司售后服务部的John Green，写一封道歉信。 时间：3月17日。
内容：昨天收到客户的来信，信中称新买的空调没有按照规定的时间装好。向客户道歉，因为自己看错了时间而导致该错误的发生，并承诺下周一完成安装。 注意信函格式! Words for reference： 售后服务部after-sale department
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