题目内容
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[单选题]
升级为__的工单均计入月度考核，并根据集团公司相关规定对属地公司（部门）进行扣罚（）
A.一级
B.二级
C.三级
D.投诉
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-21
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第2题
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：
A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
第5题
各单位对基层单位月度安全“双基”建设考核发现的主要问题和重大隐患，正在按照“五定”原则落实整改，且已责任倒查并纳入集团所属单位月度安全“双基”建设考核的，在集团公司月度安全“双基”建设考核时扣1分。（)
第6题
代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分
A.＞97.5%，＜95.5%
B.≥97.5%，≤95.5%
C.≥97.5%，＜95.5%
D.＞97.5%，≤95.5%
