题目内容
（请给出正确答案）
A.此类客户多为套餐与使用需求不匹配，可着力为客户优化套餐
B.若客户已产生流量扣费，质疑未使用这么多流量，可按通用四步法说明流量正常使用完毕、短信正常下发、引导客户升档/办理包月、赠送流量安心消费包月替代退费
C.若客户未产生流量扣费，仅质疑流量消耗太快，按口径解释后可酌情赠送流量安心消费包月，并建议客户优化套餐
D.以客户声音大小、话多话少作为是否受理退费、是否全额退费的评判标准
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A.参考流量使用日累计量查询界面，解释用户流量使用情况及消耗原因
B.客户承认使用流量（本人/老人/小孩），要求处理费用时，可直接退费
C.根据客户使用习惯及以往消费，灵活推荐流量包/变更套餐/关闭上网功能
D.需引导用户自助查询流量
E.进行费用处理时需做好退费告知
A.进针时快、准
B.见回血后沿血管方向边退针芯边向血普推入外套管时，必须全部推入
C.输液过程中及时巡视病房
D.给予持续低流量氧气吸入
A.现金流量总额是指流入和流出没有互相抵消的金额
B.现金流量表的各项目，一般按报告年度的现金流入或流出的总额反映
C.现金流量总额全面揭示企业现金流量的方向、规模和结构
D.现金净流量可能是正数也可能是负数
E.现金净流量反映了企业各类活动形成的现金流量的最终结果。
A.如果项目没有国外投资或借款，项目投资指标与国内投资指标一致
B.经济净现值指标反映了资源配置的经济效率
C.经济内部收益率是反映项目经济效益的相对量指标
D.国内投资经济费用效益流量表与项目投资经济费用效益流量表的区别在于费用流量
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