如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（）

B、让服务对象另行投诉

C、告知服务对象无法处理

D、及时上报

A、先致歉，并及时催促后厨，必要时先做该桌的菜肴；

B、不用催菜，菜没上是后厨的事情，与服务人员无关；

C、在不知道后厨是否制作的情况下，向客人保证立即上菜；

D、不予理睬；

A. 客人面露难色

B. 客人表露出成交信号

C. 客人有倦意流露

D. 客人产生困惑

A. 普通柜员

B. 综合柜员

C. 支局长

D. 大堂经理