题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理

A.相关行业协会

B.银行保险机构

C.银行保险监督管理机构

D.消费者保护协会

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-07

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ABCD

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第1题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，

设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。（）

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第2题

县级以上人民政府应当指定或者设立什么机构处理投诉？接到投诉后，应当怎么做？

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第3题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当()，为信访人采用信访条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求()。

A.畅通信息渠道、给予反对答复

B.畅通信息渠道、提供便利条件

C.设立信访渠道、给予反对答复

D.畅通信访渠道、提供便利条件

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第4题

根据《中华人民共和国旅游法》有关规定，（)以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构

根据《中华人民共和国旅游法》有关规定，()以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。

A市区级

B县级

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第5题

县级以上人民政府应当指定或者设立什么机构处理投诉？接到投诉后，应当怎么做？

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第6题

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。（)

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第7题

银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的：

A.统一化

B.职业化

C.规范化

D.系统化

E.专业化

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第8题

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括()。

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉处理过程

D.跟进投诉处理结果

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第9题

在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

A.建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 明确投诉处理时限

D. 跟进投诉处理结果

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第10题

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。()

A.指导

B.协调

C.处理

D.监督

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第11题

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信息渠道，为信访人采用信访条例规定的形式反

映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。()

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