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[单选题]
处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务投诉
提问人：网友phoen_ix
发布时间：2022-01-06
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A.基金客户服务内容
B.基金客户档案管理
C.基金客户投诉处理
D.基金客户跟踪评价
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第3题
集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：
A.根据集团公司发展战略，负责制定客户投(申)诉管理规范，指导.监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D.负责申诉和升级投诉的工单派发.监控.统计及分析，提出服务工作改进要求。
E.负责对升级投诉进行回访。
第4题
下列关于合规投拆处理说法错误的是（)。A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目B、合规部门收集
下列关于合规投拆处理说法错误的是()。
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A、正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B、合规部门收集事实和调査准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投拆信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以降低基金公司声誉风险
C、随着基金管理人运作日益复杂，投拆也随之变得越来越多
D、大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投拆处理流程
第5题
省级分公司客户服务部是本省客户投（申)诉的管理部门。其主要职责是：A.负责落实集团.政府主管部门
省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是：
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A.负责落实集团.政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。
B.按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施;指导.监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。
C.负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。
D.负责组织处理省内行业主管部门.社会相关机构转办的客户申诉。
E.负责本省投(申)诉处理的监控.统计分析，提出服务工作改进要求。
第7题
根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是()。Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为
A.I、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.I、Ⅱ
第9题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，不得简单以投诉数量作为考核指标。（)
第10题
银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，不得简单以投诉数量作为考核指标（）
