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第1题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单。（)
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第2题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单（）
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第3题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求仍会派发投诉工单（）
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第4题
符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求，不派发投诉工单。（）
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户投诉分为（）四个等级。
A.特殊、重大、重要、一般
B.重大、重要、一般
C.特殊、重要、一般
D.特殊、一般
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第6题
各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（）。
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第7题
国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定：供电服务热线“95598”()小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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第8题
根据国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户投诉包括（）
A.服务投诉
B.营业投诉
C.停送电投诉
D.供电质量投诉
E.电网建设投诉
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第9题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务是指受理的、、或诉求业务（）
A.故障停电
B.电能质量
C.充电设施故障
D.电力设施故障
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第10题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见（）
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第11题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
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