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第1题
网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）
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第2题
网点服务流程包括开门迎客、业务咨询、客户分流、环节（）
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第3题
网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。
A.业务接待
B.客户分流
C.客户教育
D.产品营销
E.投诉处理
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第4题
网点现场员工按规定执行文明服务标准，落实“迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客”服务流程，落实服务首问负责制。（)
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第5题
开门迎客流程的执行人为()。
A.大堂经理
B.会计主管
C.网点负责人
D.柜员
E.个人客户经理
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第6题
开门迎客流程的管理责任人一般为（）
A.大堂经理
B.会计主管
C.网点负责人
D.谁都可以
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第8题
开门迎客流程的执行责任人为（)。A.大堂经理B.会计主管C.网点负责人D.谁都可以
开门迎客流程的执行责任人为()。
A.大堂经理
B.会计主管
C.网点负责人
D.谁都可以
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第9题
开门迎客流程的管理责任人为（)。A.大堂经理B.会计主管C.网点负责人D.谁都可以
开门迎客流程的管理责任人为()。
A.大堂经理
B.会计主管
C.网点负责人
D.谁都可以
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第11题
对开门迎客流程，表述正确的是()。
A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C.迎宾动作整齐划一
D.迎宾时柜员可不用问候
E.迎客流程的执行人为网点负责人
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