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[判断题]
当市民反映的情况不属于受理范围时，座席人员可询问市民是否有可受理的政务内容。如市民继续纠缠，座席人员可礼貌挂机（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-17
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第2题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》总则第四条工单受理范围包括：（）
A.对涉及供用热业务、服务信息的咨询
B.需要我公司解决的诉求
C.市民（）用户反映的其他问题
D.以上均不是
第4题
以下情况不在医院投诉接待受理范围之内：1.投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的；2.投诉人已就投
诉事项向部门反映并作出处理的；3没有明确的投诉对象和具体事实的；4.已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件；5.其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。（）
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此题为判断题(对，错)。
第5题
马某欲成立一“少数民族权利保护联盟”，向县民政局申请社团登记，县民政局决定不予登记，马某不服申请复议。对此，下列哪些说法是正确的？
A.马某可向县政府申请行政复议
B.马某可向市民政局申请行政复议
C.被申请人应为县民政局
D.马某的申请不属于复议范围，复议机关不应受理
第6题
马某欲成立一团体，向县民政局申请社团登记，县民政局决定不予登记。马某不服申请复议。对此，下列哪些说法是正确的？()
A.马某可向县政府申请行政复议
B.马某可向市民政局申请行政复议
C.被申请人应为县民政局
D.马某的申请不属于复议范围，复议机关不应受理
第7题
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A.报修人姓名
B. 联系电话
C. 报修故障地点和相近的路名（地名）
D. 停电的范围
第8题
以下说法正确的是（）
A．座席人员应提前10分钟到岗，做好个人班前准备后按各班次规定时间准时进入客服系统，接班人员未到岗，当班人员不得离岗
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B．座席人员为客户提供服务过程中要口齿清晰，普通话标准，谈吐规范、语意明确，语调谦和
C．在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示三次后可挂断电话
D．座席人员在与客户交流过程中应主动倾听，注意力集中；在未明确客户诉求前不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动，准确快速判断客户问题原因，了解客户需求，恰当引导客户，适时切入主题，并有效控制对话节奏。外呼时应按相应外呼业务要求的话术流程进行，不得缩短话术流程
第11题
某日，国企职工王某到公安机关报案，控告单位领导贪污公款，要求公安机关处理。对此，公安机关应当
及时受理，进行登记。但因不属于公安机关管辖的范围，公安机关应当告知王某向有管辖权的机关反映。()
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