题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客关键错误质检维度的来源（）
A.根据当前业务性质和业务方以及部门内部的要求生成的相关维度
B.根据同行业质检的相关维度以及本团队的性质做相应的调整
C.根据客户满意度调研数据中，对客户满意产生影响的调研子项进行分析并生成的对应的相关维度
D.质检团队脑暴再进行现场验证得到的相关维度
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-30
如搜索结果不匹配，请 
A.顾客满意维度
B.内部运营维度
C.学习与创新维度
D.人力资源维度
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第3题
质检属性“沟通表达”分为顾客关键错误和非关键错误，以下属于关键错误的沟通表达是（）
A.客服表达的句意混乱、难懂
B.未回应用户的质疑达到两次及以上
C.在用户不理解为什么要配合提供信息时不做解释
D.表达生硬，欠缺过渡语句
第4题
客服非常体谅用户，为了尽快给用户解决问题，处理时省略了一个步骤，但最后很好的解决了用户的问题，用户也非常满意。这种情况会被检判定为质检不通过吗（）
A.不会，这只是一个非关键错误，出现一处非关键错误不会导致质检不通过
B.不会，内部质检仅检查会对用户产生负面影响的行为
C.会，因为该错误行为虽然解决了用户问题，但对用户产生了我们预期之外的正面体验，属于顾客关键错误
D.会，因为该行为违反了业务规定，属于业务关键错误
第5题
质检属性“探寻引导”分为顾客关键错误和非关键错误，以下属于关键错误的探寻引导是（）
A.问题定位出错且未更正
B.缺少必要探寻动作导致理解错用户问题且未更正
C.用户表达清晰的情况下，坐席始终不能理解，产生重复询问
D.不需要询问相关的信息，就能定位到问题，坐席仍进行探寻
第8题
根据下列条件，回答 74～76 题：某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。第 74 题 有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的（）等进行评价。
A.员工人数
B.质量管理体系情况
C.主要顾客及其反馈信息
D.主要原材料来源
第9题
全面预算管理的关键预警指标应包括以下内容：（)
A.财务维度：经营活动现金流量净额与债务总额的比率、净资产收益率和资产负债率。
B.顾客维度：市场份额、顾客忠诚度。
C.内部业务流程维度：创新过程、经营过程、售后服务过程等。
D.学习成长(人力资源)维度：员工状况、管理与文化等。
