题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于一类有责投诉的有（）

A.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为。

B.因工作失误或安排不当，导致客服设备设施未及时修复处理，引起乘客投诉。

C.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。

D.发现站内发传单、摆摊设点等影响车站秩序和安全的行为未及时制止。

E.由于设备停用或维修，10分钟内未放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-23

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BDE

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第1题

以下属于二类有责投诉的有（）

A.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。

B.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。

D.工作失误或安排不当，导致多站或线网闸机停用或降级服务。

E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的

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第2题

因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件（对突发事件（如清客、疏散等)应急处理时的除外)为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第3题

严重有责投诉为：（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第4题

一类有责投诉指：（)。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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第5题

被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第6题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为（)。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第7题

员工着工装乘坐地铁时抢座，引起的投诉定性为三类有责投诉（）

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第8题

员工着工装乘坐地铁抢座，引起的投诉定性为（)类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第9题

其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

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第10题

对乘客有推搡、打、踢等粗暴行为属于一类有责投诉。（）

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第11题

二类有责投诉指：（)。

A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉

C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。

D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。

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