题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户进线询问《青少年口才训练营》课程情况，客服告知正确的是（）

A.授课老师是多米和施林佟，适合10-15岁的孩子

B.如果用户此前购买了ATA正价课程可以以599元购课，没有购买过的则按照799元购课

C.实体物料仅学习文具礼盒会在开课前发货具体是按照报名先后顺序发出

D.辅导老师会在开课前1-2周添加用户微信，每位老师带300名学生

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-04

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第1题

用户购买了中国故事夏芒秋实班，进线询问后续如果退款如何收费，以下说法正确的是（）

A.按照您实际观看的课程数量来进行计算

B.可以为您特殊减免课时费

C.按照特殊计算器手动计算金额

D.不管用户有无观看，按照直播课次计算金额

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第2题

用户是米乐兑换平台用户，兑换了我们国际象棋课程，现进线询问自己课程里面为什么有两个一样的课程，以下客服解答正确的是（）

A.客服查询到您就是有两个课程，是不是您此前兑换了两个一样的课程呢

B.非常抱歉,由于此前后台系统异常导致客户端订单显示重复了

C.上课时间的话您看您上那个时间段方便就上那个课程就可以了

D.以上都对

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第3题

在FTC臀的荣耀训练营的蓄水阶段以下哪一项描述是错误的（）

A．定期体验课

B．不做任何动作，坐等会员询问

C．日常团课及私教课程宣传

D．制作海报及易拉宝等

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第4题

社区青少年小强喜欢网络游戏，最近经常出入网吧，上课时间精神不集中。小强的父母非常担心，寻求社会

工作者的帮助。下列做法中，容易给小强造成负面影响的是（）。

A.让小强参加青少年戒除网瘾训练营

B.与小强约定每天上网的时间

C.和其父母商量安排小强参加其他培训课程

D.安排小强参与社区志愿服务

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第5题

以下哪些沟通内容是家长会有效邀约电话中的必要点（）

A.复盘过去学习情况

B.现阶段学习情况效果外化

C.询问用户期待并进行后续课程规划

D.询问续报意愿并挽单

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第6题

用户同一天进线办理体验课退费，前手与用户询问用户金额是否正确用户离线，再次进线表示正确，后手再次询问核对金额，有质检问题（）

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第7题

用户进线询问发货时间，客服查询在发货时效内，告知用户耐心等待即可，无需跟进（）

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第8题

用户7.10号进线询问问题处理进度，客服看到在7.1号有专员处理结果，客服告知用户，用户认可故不需要再反馈（）

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第9题

用户进线咨询小朋友1.4米，买什么票，客服应询问小朋友年龄，并且告知用户儿童票是2到12周岁购买的（）

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第10题

用户同一天多次进线咨询，由于前期多次断线，后续坐席未查看前手交互，直接询问用户的问题信息，不算质检问题（）

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