题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客诉跟进中未接通，坐席已经执行了1*2，工单进行追加，未接通规则执行正确的是（）
A.2*2原则，共5通可以结案
B.追加未接通，继续执行2*1跟进
C.未接通情况，执行2*2原则后可关单,连续3个自然日包括休假人员
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-13
如搜索结果不匹配，请 
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
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第2题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第5题
在工单管理下工单查询功能中，如果发现工单环节名称为正在算费，表示（）
A.该工单已经作废，只是没有删除
B.该工单已经产生算费子工单，并且子工单已经删除
C.该工单已经产生算费子工单，并且子工单处于正常状态且未电费发行或子工单作废未删除
D.该工单已经作废删除
第7题
客户已在工作日营业时间来电申请欠费复电，坐席已下发用电业务单跟进，但客户在非营业时间再次来电催办，应如何处理（）
A.咨询单归档
B.咨询单传递地市跟进
C.传递用电业务单--欠费复电
D.传递故障工单--欠费复电
第8题
一个单号出现多个工单时，如何操作？（)
A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理
第10题
已经执行了《企业会计准则》的小企业，从2013年1月1日起需转为执行《小企业会计准则》。（)
已经执行了《企业会计准则》的小企业，从2013年1月1日起需转为执行《小企业会计准则》。()
