题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
核对卡号后四位，客：好像是XXXX。员工：我给您报一下完整的*****，客户：我前面不记得。员工：没事，扣款不成功，我还会给您打电话的（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 
您可能会需要：
安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！
更多“核对卡号后四位，客：好像是XXXX。员工：我给您报一下完整的…”相关的问题
第4题
（员工第一次给客户致电）客：我不需要员工：张先生，今天给您致电是为了提高您的满意度……（客户挂机）（员工第二次致电）客：又是交行卖保险的吗我不要，不要打了啊员工：张先生，我什么都还没有说，您不需要什么呢：以上用语是正确：*（X）（）
第5题
投保前，客户：我想先看合同再定。员工：会有合同给您的，但需先走个流程给您审核一下，审核通过了就会发合同。客户：好，那没问题。员工：请问您是否同意通过电话录音确认投保客户：好的（）
第6题
以下正确的是（）
A.客户：你先把资料发过来看看。员工：我们会有资料给您的，需要走个流程。请问您是否同意通过电话录音确认投保客：好的
B.客户：你先把资料发过来看看。员工：我们是在线讲解，在您清楚明白的情况下，通过电话录音的方式在线办理，审核通过发送的是正式的合同
C.客户：我先不办。员工：不是让您现在办，是我先给您提交资料，保险公司会审核，审核不通过也办不了。客：好，那帮我提交上去吧。员工：好的，请问您是否同意通过电话录音确认投保客：好的
D.个人单，签扣同步客户：我现在办了，钱什么时候扣员工：钱不是现在扣的，是您看了合同，没问题了，下个月再跟着账单再还的，不可能打个电话就把您钱扣了，要您收到合同后才扣
第8题
以下正确的是（）
A．以免年费为卖点游说客户办理保险业务
点击查看答案
B．开场，员工：看到您之前在深圳办理了一张中信信用卡
C．客户：我在忙，先不要打了。员工：上次你也是这么说的，骗我好玩吗
D．客户：我之前就说了不要给我打这种电话，为什么还打。员工：非常抱歉打扰您了，我给您备注一下，以后我们这边就尽量不打扰您了。员工后续反馈给了主管设置了禁呼
第9题
客：我不需要保险；员工：理解您的想法，今天给您来电是交通银行为了感谢您的支持，毕竟好的服务不希望您错过（客户打断）客：我不需要，我没钱办，真的，你不用说了；T：先生您真幽默，您说去了医院，没钱，医院会给您看病吗以上用语是正确（）
第10题
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
