题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户关系管理是一个管理，也是企业的管理，是紧紧围绕__为中心的管理。

提问人：网友anonymity 发布时间：2022-01-06

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第1题

下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A. 客户关系管理是应用软件

B. 客户关系管理是硬件系统

C. 客户关系管理一定要建立呼叫中心

D. 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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第2题

客户识别是贯穿整个客户关系管理运作流程的一条主线,也是判断企业是否进行以及如何进行客户获取、客户保持、关系终止活动的根本依据。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

实施ERP项目主要有三种驱动因素。对于那些市场较为成熟、产品变化相对稳定的行业，比如化工、半成品加工业等，驱动他们实施ERP的原因在于提高响应市场和技术的能力。

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第4题

CRM的实施要以软件为中心。

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第5题

汤姆·霍普金斯认为对客户的追踪有______、______、______、______4种方法。

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第6题

讨债一般要分______、______、______、______4个阶段。

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第7题

一个完整的客户关系管理系统一般包含______、______、______、______4个模块。

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第8题

通过正当的价格手段获得的巨额利润，不属于营销职业道德范畴。 ( )

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第9题

生产厂家无须对产品的安全性能负责，那是经销商的责任。 ( )

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第10题

企业只要为社会提供产品，不需要承担社会责任。 ( )

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