题目内容
（请给出正确答案）
下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是()。
A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候J01日,t自由活动
B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间
C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪
D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排
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B．如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩
C．在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D．对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E．导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
B、景点游览时，走在旅游团前，配合地陪导游做好引导工作
C、上下车和集合时，因有地陪导游在场，全陪导游不需要清点人数
D、进入饭店后，快速办好入住登记手续，掌握住房分配名单
A.原则上予以婉拒
B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允
C.请商店承接商品的购买及托运业务
D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜
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