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[判断题]

未经专门训练和相应考核的服务员，若发现宾客休克或其他危险迹象时，应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施，不得随便搬动宾客，以免发生意外。（)

提问人：网友wh139634 发布时间：2022-03-10

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第1题

未经专门训练和相应考核的服务员,若发现宾客休克或其他危险迹象时, 应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施,不得随便搬动宾客,以免发生意外。（)

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第2题

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。A.及时向大堂副理请示汇报B.及时向值班经理请示汇报C

商务中心服务员遇到疑难传真来件时，应（）。

A.及时向大堂副理请示汇报

B.及时向值班经理请示汇报

C.立即向保安部报告

D.立即与传真来件发出方回电确认

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第3题

GSM指的是

A.宾客关系主任

B.宾客服务经理

C.大堂副理

D.大堂经理

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第4题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿

A.宾客

B.接待单位

C.接待办事人员

D.客人接待单位、办事人员

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第5题

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

A.宾客

B. 接待单位

C. 接待办事人员

D. 客人接待单位、办事人员

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第6题

代表总经理全权处理宾客投诉。A.客房部经理B.大堂副理C.前厅部经理D.销售部经理

代表总经理全权处理宾客投诉。

A.客房部经理

B.大堂副理

C.前厅部经理

D.销售部经理

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第7题

前厅通常是由客房预订处______、______、______、______、______、______大堂值班经理和大堂副理等

组成。

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第8题

前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（)？

A.A.马上通知运营经理或店长

B.B.马上通知前厅经理/副理或店长

C.C.马上通知前厅经理/副理或运营经理

D.D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

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第9题

4.在处理宾客生病或受伤事宜中，大堂副理或宾客关系主任可自行处理，不需要向总经理汇报。（）

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第10题

收集客史档案的途径有（）

A.前台登记信息

B. 大堂副理访问宾客

C. 服务员接触客人

D. 通过媒体等收集宾客的评价

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第11题

托婴服务的注意事项有（)。

A.照看者必须有责任心、可靠，并有一定的保育知识，如由客房服务员兼职，只能利用业余时间

B.照管婴儿时必须按宾客要求，不要随便给婴儿食物吃

C.孩子小于5岁的，应通知行政管家和前厅部经理

D.紧急情况联系宾客，需要帮助时联系大堂副理

E.托婴服务是有偿服务，很受长住客和度假宾客的欢迎

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