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[单选题]
海尔产品在服务竞争中强调的是”真诚服务到永运”，该定位策略属于（）
A.市场渗透
B.专业化营销
C.迎头定位策略
D.避强定位策略
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-18
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A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.形象差异化
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第3题
请结合案例和所学知识回答问题。 “真诚到永远”,是海尔的创造,海尔的这五个字,打动过无数中国人。目
前,在海尔约3万员工中,服务人员占到了50%,海尔眼下在国内设有1万多个服务网点。海尔在五星级服务方面提出了“一二三四服务经营模式”,海尔的售后服务理念是“顾客永远是正确的”,海尔售后服务目标是提供超乎顾客预想的满足,使顾客在使用海尔产品时没有一句不满的言语。海尔在全国的连锁商店比较早的运用了送货服务和安装服务,从而在市场中树立了先锋模范的作用,迅速打开了市场。海尔在售后服务的工作程序上规定得十分具体细致:到顾客家中先要用上面记有公司电话和手机号码的服务卡介绍自己;然后将带去的鞋套套在鞋上进入顾客家。干活时先将印有"真诚到永远"字样的60厘米见方的地巾敷在地上。修理结束后,要用随身携带的抹布将产品擦拭干净。 问题: （）这些方式的作用是什么？海尔的先进服务理念的作用是什么？
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第4题
广告语是品牌、产品、企业在市场营销传播的口号、主张和宣传主题及理念，包括品牌定位。品牌的所有主
张或服务承诺就是通过广告语来承载、体现的。广告语按其性质可分为：理念、科技、服务、品质、功能等五大类。 根据上述定义，下列属于功能性广告语的是（）。
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A.海尔的“真诚到永远”．海信的“创新就是生活”
B.诺基亚的“科技以人为本”和商务通的“科技让你更轻松”
C.农夫山泉的“农夫山泉有点甜”。可口可乐的“清凉一刻”
D.碧桂圆“给您一个五星级的家”
第6题
（2010年4月)海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文
(2010年4月)海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的＿＿＿＿＿＿。
第8题
在空调市场竞争日趋白热化，众多厂家为争夺市场大打“价格战”时，海尔空调却令人称奇地在“高价位”上高奏销售凯歌。他们的经验是：依靠科技，让科技跑到市场前面；不打“价格战”，专打“质量战”；服务无止境，忠诚于消费者。可见（）。
A.在现代市场经济条件下，价格已不是企业竞争的重要手段
B.产品科技水平的高低对产品的市场占有率有重要影响
C.只有遵循价值规律，才能在市场竞争中立于不败之地
D.服务消费者是企业生产的直接目的
第9题
海尔集团的企业文化海尔集团CEO张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工18000余人，产
品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。海尔文化有七个层次：1.表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标,,2.浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风,,3.中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣机、”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目,,4.深层海尔文化：OEC管理模式、”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法,,5.里层海尔文化：管理理念，包括：”有缺陷的产品就是废品“的质量理念;适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念;”东方亮了，再亮西方“的市场扩张理念;”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念;”人人是人才，赛马不相马“的人才观;”用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念;”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略;”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念;海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。6.内层海尔文化：海尔愿景，进入世界500强,,7.海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“，”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的：”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。“
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思考题：1.海尔的企业文化是完美无缺的吗？说明你的理由。
2.海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用.在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的？
3.联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。
第10题
在国际市场竞争战略中，把眼光集中在不同市场人们的知觉上，强调采用恰当的营销手段加速市场接受，并牢固占领市场的竞争战略属于（)
A.产品竞争战略
B.市场竞争战略
C.价格竞争战略
D.服务竞争战略
