题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务的自动化程度越高,顾客参与服务生产的程度越大。()
服务的自动化程度越高,顾客参与服务生产的程度越大。()
提问人:网友18***192
发布时间:2022-01-06
服务的自动化程度越高,顾客参与服务生产的程度越大。()
A.顾客的投入
B.服务的标准化
C.服务的自动化程度
D.服务的价格
A.他认为顾客容忍区有三种输出状态
B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D.顾客参与程度越高,服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
A.他认为顾客容忍区有三种输出状态
B.他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C.顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D.顾客参与程度越高,服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
A.通过服务标准化减少服务品种
B.通过自动化减少同顾客的接触
C.将部分操作与顾客分离
D.设置一定量库存
E.禁止顾客参与
瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细致的分类
A服务行业性质
B服务业与顾客的关系
C服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D服务需求性质
E服务传递方式
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