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[单选题]

旅游饭店非财务分析不包括()。

A.顾客忠诚度的分析

B. 顾客满意度的分析

C. 营运性分析

D. 内部流程维度的分析

提问人：网友yanweiwei55 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

服务补救时间为旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度的评价指标之一。（)

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第2题

旅游饭店非财务绩效分析中顾客维度评价指标包括()。

A.顾客投诉率

B. 顾客获利率

C. 顾客品牌认知度

D. 花在顾客身上的时间

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第3题

旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

A.顾客预定保障率、缺货率

B. 设备设施完好率

C. 服务补救时间

D. 跨职能协调效率

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第4题

旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

A.财务维度

B. 顾客维度

C. 内部流程维度

D. 学习与成长维度

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第5题

旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

A.员工培训次数与培训经费

B. 交叉培训员工数指标

C. 员工知识水平

D. 员工流动率与建议能力

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第6题

最理想的注册登记划分和等级评定权力机构，不包括下列哪种机构（)？

A.政府代表

B.饭店业人士

C.旅游界人士

D.顾客代表

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第7题

旅游饭店财务分析的客体有（）。

A.旅游饭店经营活动

B. 旅游饭店损益表

C. 旅游饭店资产负债表

D. 旅游饭店现金流量表

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第8题

旅游饭店财务分析的主体有（）。

A.内部主体

B. 外部主体

C. 其他饭店

D. 其他旅行社

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第9题

旅游饭店财务分析的客体包括()。

A.损益表

B.资产负债表

C.现金流量表

D.成本费用表

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第10题

旅游饭店财务分析的外部主体包括()。

A.国家税务部门

B. 债权人

C. 审计部门

D. 投资者

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