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[判断题]

客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。此题为判断题(对，错)。

提问人：网友cjh0903 发布时间：2022-01-06

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。此题为判断题(对，错)。

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第3题

导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户投诉受理的工作流程中,首先应该自我介绍,令客户感受到专人负责。此题为判断题(对，错)。

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第5题

沟通的技巧也包括换位思考。（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（);稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进

客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。

A.换位思考,耐心倾听客户诉说

B.归属责任部门,明确责任人

C.责任部门分析投诉原因,提出处理方案

D.提交主管领导批示

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第7题

平等待人就是将心比心，换位思考。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户只关心你的产品能给他带来哪些利益，这是天经地义的，所以我们向客户介绍产品时，切莫一味的推销自己的产品，却没有换位思考。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户以口头形式表达的投诉,实验室应该记录归档。()

客户以口头形式表达的投诉,实验室应该记录归档。（)

此题为判断题(对，错)。

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第10题

受理客户投诉后，1个日内联系客户，7个日内答复处理意见。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误

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