A.50元 /票
B.100元 /票
C.200元/票
D.500元/票
顾客投诉商家延迟发货,若客服仲裁投诉成立,商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外,还将受到一般违规扣2分的处罚。
A.每天查看留言板及时处理
B.查看问题件及时处理
C.每天查看轨迹断更疑似遗失数据,核实货物状态,及时更新物流,遗失主动联系始发赔付
D.仲裁系统我的责任,仲裁状态责任方处理中的及时联系始发网点赔付撤销
A.保价件标准赔付金额=声明价值+1倍运费
B.非保价件标准赔付金额=大件产品:5倍运费/整车产品:1倍运费
C.涉及客户索赔金额超出正常赔付标准,需升级到分点部协助跟进(主管、运营经理、片长)
D.按中心的赔付标准执行,无需考虑网点
E.长时间跟进未果,网点要求通融理赔,引导网点按流程申请报备,对应层级同意后方可通融
A.立刻联系顺丰客服.请求顺丰客服进行赔偿
B.立刻联系取件的顺丰快递员.进行赔偿事宜的协商
C.立刻邮件报告EC-CC.由优衣库总部与顺丰总部进行赔付月结
D.快递员将丢失的订单货款给到店铺.由店铺直接将赔款打给顾客
A.仲裁前已换单退回,但未通知寄件网点换单退回单号
B.寄件网点申报遗失仲裁,责任方才回复此件仲裁前已换单退回的
C.寄件网点申报遗失仲裁,责任方才退回的
D.寄件网点申报遗失仲裁,件还在网点的
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