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[判断题]

宽带有群障解释不认可，所有地市不可转接，直接派单处理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-30
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第1题
针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理

A.家庭宽带排障专席

B.无线网络质量排障专席

C.家庭无线网络质量排障专席

D.无线网络排障专席

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第2题
群障、光猫亮红灯等属于前台解释范围，严禁转接专席（）
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第3题
群障、光猫亮红灯等属于前台解释范围，严禁转接专席（）
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第4题
群障、光猫亮红灯等属于前台解释范围，严禁转接专席（）
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第5题
客户反映光猫有红灯，宽带无法连网，客服可正常按排障流程引导，如客户不认可即可转接专席处理（）
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第6题
宽带排障话务专席转接范围思路：普席重点排查客户是否有群障、是否亮红灯、端到端诊断方案非提单场景以及是否外线断裂等问题，非以上宽带故障及所有魔百和故障类问题均可引导至专席处理（）
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第7题
客户魔百和故障，如果客户宽带账号已开通魔百和，无魔百和群障弹窗，且只有魔百和不能用，则可以直接转接宽带排障专席（）
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第8题
客户宽带无法上网，如果通过系统查询显示“不在线”，需要排除掉（）因素后才能转接宽带排障专席

A.无群障

B.无明确应答建议

C.光猫灯正常状态

D.客户当天打过10086

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第9题
客户宽带无法上网，如果通过系统查询显示“不在线”，且有群障，则可以直接按系统给出的群障口径进行解释（）
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第10题
客户来电反映宽带故障时，应（）

A.转接宽带排障专席

B.按照排障流程自行解释

C.使用专家辅助系统进行排障预处理

D.建议客户到营业厅咨询

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第11题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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