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[判断题]
客诉单作为内部体系失效库，所反馈出的问题，即体系完善，运营改善的重点（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
如搜索结果不匹配，请 
A.客诉-技能问题
B.咨询-服务后商品异常
C.客诉//服务不规范
D.不发工单场景
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第2题
客户反馈5月份安装的马桶，一直未有使用，现在刚入住发现马桶底部漏水，客服工单应如何发起（）
A.咨询-服务后商品异常
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//服务态度差
第4题
接客户/商家进线反馈后，师傅上门后不会安装、维修，或者技术差、不熟练、不专业等，服务技能差导致多次上门，仍未完成，工单发起类型应选择（）
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//信息确认
第5题
以下哪一项是客服经理的岗位职责（）
A.负责交付后对物业公司阶段性工作的指导工作
B.负责客诉处理，及客诉问题的线上汇总登记，完成建单、跟单及关单
C.负责产权签约、资料整理、归档工作
D.负责项目礼品出入库管理及台账更新
第6题
客诉关闭后，品质工程师负责评估是否需要将本次客诉的失效模式内容更新到《失效模式反馈表》中；《StopSign标识卡》经品管部经理签字批准后与《质量警示卡》从产线撤回，交由资料室归档保存（）
第7题
一下关于高频风控正确的有（）
A.YB非安全打击一周来单>5需高频风控（第6单升级风控）
B.YB安全打击一周来单>10需高频风控（第11单升级风控）
C.一周内客诉>15需高频风控（第16单升级风控），F10查询近一周来单次数，全渠道
D.ivr来单反馈某举报问题2次，同时异步来单反馈同一举报问题4次，本单为异步第4单，综合为第6单，前单均处理归档，则需要高频风控
