题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
断线未回拨在客服中心管理规范中属于（）
A.P1级客诉判定，严重违纪，解除劳动合同
B.P0级客诉判定，严重违纪，解除劳动合同
C.P1级客诉判定，严重违纪，扣除当月工资
D.P0级客诉判定，严重违纪，扣除当月工资
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-03
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第2题
如下涉及外呼的要求，说法正确的是（）
A.通话过程中，如果出现意外断线需要进行外呼用户的操作
B.Hold后用户问题仍未得到解决可做升级处理。若用户不认可升级操作，客服可以和用户协商进行回拨。用户同意回拨的情况下，参考客服中心外呼标准规范执行
C.同一个用户1天限回拨3次，每次间隔需10-30分钟
第6题
客户以手机号进线反映账户有不明交易，查询时电话突然中断，应如何处理（）
A.断线后不用回拨，发送风险业务电话中断短信给客户
B.断线后应立即回拨1次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信
C.断线后应立即回拨1次，无人接听则无需再处理
D.断线后应立即回拨3次，回拨不成功则发送风险业务电话中断短信
第8题
11185客服中心电话营销采用（)方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。
A、项目管理
B、电话外呼
C、直接调查
D、人工回访
第9题
业务员如何在派件后管控虚假签收（）
A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的
B.客户电话及时接听，未接电话及时回拨，客服做兜底操作
C.驿站快件定期清理：超2天未取快件需要清理，关联入库清理考核
D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的
E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
第10题
国网客服中心受理客户举报（行风问题线索移交）、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）。
A.7个工作日
B.8个工作日
C.9个工作日
D.10个工作日
第11题
云瞳系统检查标准中，以下属于一般问题的是（）
A.客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等
B.未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等
C.客服中心值班人员未及时到岗
D.客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）
E.客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等
