题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
蛋糕产生破损时，我们应该如何解决（）
A.与商家致歉并沟通解决方案
B.与客户诚意致歉，解释情况，提供解决方案
C.如未达成一致，需上报客服介入处理
D.蛋糕配送中出现破损，属于正常情况，无需解决此类问题
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-20
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第2题
有这样一个小故事，讲的是甲乙两人分一块蛋糕。由于担心谁来切都会给自己多切一些。因而两人为如何公平地分蛋糕而争执不下。这时，有人给他们出了一个主意：让一个人切.另一个人选挑。这样分蛋糕的公平问题就解决了。这个小故事启示我们：（)。①要促进社会公平正义，必须靠合理的规则和制度来保障②在经济领域要坚持公平竞争、优胜劣汰的公平原则③市场经济具有法制性特征④要发挥市场在资源配置中的基础性作用
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第3题
关于客户的提出异议时，我们应该如何去做（）
A.如客户提出异议，应避而不答
B.正面回复，主动解决，询问客户感受或是否认同
C.若客户接受，快速进入其他体验场景
D.若客户不接受，了解缘由，尝试再次处理或寻求支持，引导客户先进入下一体验场景
第4题
有这样一个小故事，讲的是甲、乙两人分一块蛋糕。由于担心谁来切都会给自己多切一些，因而两人为如何
公平地分蛋糕而争执不下。这时，有人给他们出了一个主意：让一个人切，另一个人挑选。这样分蛋糕的公平问题就解决了。这启示我们()。
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①要促进社会公平正义，必须靠合理的规则和制度来保障
②在经济领域要坚持公平竞争、优胜劣汰的公平原则
③市场经济具有法制性特征
④要发挥市场在资源配置中的基础性作用
A．①②
B．①③
C．②④
D．③④
第5题
(二)有这样一个小故事，讲的是甲乙两人分一块蛋糕。由于谁来切都会给自己多切一些，因而两人为如何公平地分蛋糕而争执不下。这时，有人给他们出了一个主意：让一个人切，另一个人挑。这样分蛋糕的公平问题就解决了。公平正义，现在早已是大家耳熟能详的词了。但到底什么是公平正义，却不是一两句话能说清楚的。就拿人们关心的收人分配领域的公平正义问题来说，人们对收入差距的看法就不尽相同。有人认为市场经济讲竞争，人的能力有强有弱，承担的风险有大有小，付出的努力有多有少，收入存在差距是必然的，也是公正的；也有人说，有差距是正常的，但要看收入差距产生的原因是什么；还有人说，收入存在一定的差距是正常的，但超过一定限度就难说公正了。所谓公平正义，也就是我们通常所说的公正。凡有人群且有利益分配的地方，就必然会产生公平正义的问题。近年来，为促进社会公平正义，我国在完善制度方面进行了积极探索，如在收入分配制度方面，从1980年开始征收个人所得税，征收额从当年的16万元增加到2005年2000多亿元；2006年起将个人所得税起征点调高到1600元；从今年开始，根据新税法要求，年收入12万元以上的个人要主动申报缴纳个人所得税。这一系列政策的实施和完善，对于合理调节收入分配差距、促进社会公平起到了积极作用。分蛋糕故事给我们的启示是()。
A.要准确地把握公平原则，必须用具体的眼光看问题
B.凡有人群且有利益分配的地方，就必然会产生公平问题
C.只有合理的规则，才能实现公平
D.公平是相对的，公平本身就包含着差异和差别
第8题
一般而言，当我们面对工程伦理的实践困境时，不同的伦理理论会给出不同的甚至是相互冲突的道德建议，这时你应该如何选择
A.将公众的安全、健康和福祉放在首位
B.应在充分协商和对话的基础上谋求问题的解决
C.只以集体利益为重
D.以大众舆论导向为衡量标准
第9题
有这样一个小故事，讲的是甲乙两人分一块蛋糕。由于谁来切都会给自己多切一些，因而两人为如何公平地分蛋糕而争执不下。这时，有人给他们出了一个主意：让一个人切．另一个人挑。这样分蛋糕的公平问题就解决了。公平正义，现在早已是大家耳熟能详的词了。但到底什么是公平正义，却不是一两句话能说清楚的。就拿人们关心的收入分配领域的公平正义问题来说，人们对收入差距的看法就不尽相同。有人认为市场经济讲竞争，人的能力有强有弱，承担的风险有大有小，付出的努力有多有少，收入存在差距是必然的，也是公正的；也有人说，有差距是正常的，但要看收入差距产生的原因是什么；还有人说，收入存在一定的差距是正常的，但超过一定限度就难说公正了。所谓公平正义，也就是我们通常所说的公正。凡有人群且有利益分配的地方，就必然会产生公平正义的问题。近年来，为促进社会公平正义，我国在完善制度方面进行了积极探索，如在收入分配制度方面，从l980年开始征收个人所得税，征收额从当年的l6万元增加到2005年2000多亿元；2006年起将个人所得税起征点调高到l600元；从2008年3月份起，个税按2000元/月的起征标准算。201 1年9月起，个税起征点提高到3500元/月。这一系列政策的实施和完善，对于合理调节收入分配差距、促进社会公平起到了积极作用。请回答以下 51～55 题：第 51 题 分蛋糕故事给我们的启示是（）。
A.要准确地把握公平原则，必须用具体的眼光看问题
B.凡有人群且有利益分配的地方，就必然会产生公平问题
C.只有合理的规则，才能实现公平
D.公平是相对的，公平本身就包含着差异和差别
第11题
（三）阅读下面材料，回答第129-132题。有这样一个小故事，讲的是甲乙豫人分一块蛋糕。由于谁来切都会给自己多切一些，因而两人为如何公平地分蛋糕而争执不下。这时，有人给他们出了一个主意：让一个人切，另一个人挑。这样分蛋糕的公平问题就解决了。公平正义，现在早已是大家耳熟能详的词了。但到底什么是公平正义，却不是一两句话能说清楚的。就拿人们关心的收入分配领域的公平正义问题来说，人们对收入差距的看法就不尽相同。有人认为市场经济讲竞争，人的能力有强有弱，承担的风险有大有小，付出的努力有多有少，收入存在差距是必然的，也是公正的；也有人说，有差距是正常的，但要看收入差距产生的原因是什么；还有人说，收入存在一定的差距是正常的，但超过一定限度就难说公正了。所谓公平正义，也就是我们通常所说的公正。凡有人群且有利益分配的地方，就必然会产生公平正义的问题。近年来，为促进社会公平正义，我国在完善制度方面进行了积极探索，如在收入分配制度方面，从1980年开始征收个人所得税，征收额从当年的16万元增加到2005年2000多亿元；2006年起将个人所得税起征点调高到1600元；从2008年3月份起，个税按2000元／月的起征标准算。2011年9月起，个税起征点提高到3500元／月。这一系列政策的实施和完善，对于合理调节收入分配差距、促进社会公平起到了积极作用。分蛋糕故事给我们的启示是()。
A.要准确地把握公平原则，必须用具体的眼光看问题
B.凡有人群且有利益分配的地方，就必然会产生公平问题
C.只有合理的规则，才能实现公平
D.公平是相对的，公平本身就包含着差异和差别
