题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪种情况下，一线客服挽留失败后可直接受理套餐降档（）

A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档

B.客户不愿意录单且有升级投诉意向

C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时

D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

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第2题

以下可以直接使用主管赔付权限的有（）

A.一线客服

B.外呼客服

C.工单客服

D.管家/vip

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第3题

预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户，若为白金客户，无法使用积分挽留，在线挽留失败直接销户。（)

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第4题

只有在多种一线治疗失败后，才建议使用二线药物。

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第5题

客户卡片为金卡级别，现来电销户，如在线挽留失败即可进行积分挽留。（)

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第6题

客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（)客户和（)客户进行挽留。

客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对()客户和()客户进行挽留。

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第7题

员工出现离职情况时，可先找其谈话，根据谈话结果，确认下步挽留措施挽留失败，让其直接离职即可。（)

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第8题

以下一线客服不能用主管权限赔付的有（）

A.V1

B.V3

C.V4

D.V5

E.V6

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第9题

以下哪项晚期NSCLC一线治疗的研究是失败的？（)

A.KEYNOTE-024

B.KEYNOTE-042

C.CheckMate026

D.KEYNOTE-407

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第10题

一线客服同时一天内既被判定为不满意评价和被用户投诉，最终按哪种进行处理（）

A.投诉管理办法

B.不满意管理办法

C.均记录

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第11题

以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

A.省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；

B. 省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；

C. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；

D. 省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

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