题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户向你反馈备案部门的服务非常不好，对审核流程和结果不满意，认为是腾讯云的问题导致备案没有通过，情绪很激动，做法错误的是（）

A.安抚客户

B.了解客户问题的原委

C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈

D.建议客户可以尝试投诉解决问题

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21

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ABCD

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更多“客户向你反馈备案部门的服务非常不好，对审核流程和结果不满意，…”相关的问题

第1题

厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（)。

A.转入过待客户反馈量/服务单领取量

B.服务单领取量/转入过待客户反馈量

C.服务单审核量/转入过待客户反馈量

D.转入过待客户反馈量/服务单审核量

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第2题

签约服务的签约岗将已审核完毕合同盖章、复制整理后，送到哪个部门备案？（）

A.开发部

B.客户及营销部

C.工程部

D.销售部

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，服务调度应认真审核责任部门对客户诉求的反馈意见。以下说法不正确的是（）

A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核

B.工单审核的主要内容包括：问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等

C.对满足要求的反馈工单，应传递至95598答复客户

D.对不满足要求的反馈工单，服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果，审核内容包括（）

A.问题原因

B.处理措施

C.处理时间

D.处理结果、整改情况

E.是否供电企业责任

F.客户是否满意

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第5题

以下哪些条件（)符合转入待客户反馈服务单审核标准？

A.未联系上客户

B.待客户反馈信息

C.随主商品审核且主商品短时间没有审核结果的服务单

D.以上都是

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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户（）

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第7题

恒丽公司办理合同备案须经下列程序：

A.银行开设台账→商务部门审批→海关备案审核→海关签发手册

B.海关备案审核→商务部门审批→海关签发手册

C.商务部门审批→海关备案审核→海关签发手册

D.商务部门审批→海关备案审核→银行开设台账→海关签发手册

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第8题

根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门根据市场部门的反馈意见，加强客户沟通，引导客户需求（）

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第9题

省级执法部门制定本地区的文化市场行政处罚自由裁量标准，报()后向社会公布。

A.文化部审核

B.省级法制部门备案

C.省级法制部门审核

D.文化部备案

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第10题

客户下单购买的冰箱，签收7天后，提交售后服务单，申请退货，服务单领取后，首次电话联系客户未联系上，此时服务单应该（)。

A.审核关闭

B.转入待客户反馈

C.直接审核退货

D.10分钟后再次电话联系客户

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第11题

售后服务审核和处理环节，需要联系客户情况是（)。

A.审核不通过

B.申请服务内容与描述不符

C.转代客户反馈

D.退款金额与付款金额不一致

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