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[判断题]
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-25
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第1题
当顾客来访反馈自己的商品还没有收到，要求尽快派送，此时通过系统查询显示该订单作业日期已过，且为我司送货订单，客服需主动联系送货师傅确认当时送货情况，联系上/未联系均需创建任务单跟进（）
第2题
顾客来访咨询自己的商品什么时候送达，反馈自己比较着急要求今天收货，此时客服联系师傅及物流均无法保证今天送达，客服正常解释告知客户客户不认可，反馈今天没有送达就去投诉，此时需下任务单跟进，创建任务单时处理组织流转非“总部”，首次建任务单回复时长是24小时回复（）
第3题
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
第4题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第5题
小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理？
A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款
C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔
D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款
第6题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
第7题
小白是XX旗舰店的客服，有一天接待了一位买家，买家表示自己收到的商品是假货，要去打12315热线投诉小白所在的XX旗舰店，小白应该如何处理？（）
A．安抚顾客、致歉，询问顾客的具体情况
B．按照业务流程，收集买家的商品图片、快递外包装图片、物流快递面单等相关照片
C．报备主管，并按照业务流程进行升级处理
D．告知买家，已为其登记反馈处理，对买家进行人文关怀，请其耐心等待一下
第8题
手机淘宝的交易流程是，当顾客收到商品后，会在淘宝上进行（)，此时支付宝就会将资金打入商家的账号中，然后商家就可以从自己的支付宝账户中提取现金。
A.资金支付
B.发货确认
C.收货确认
D.商品评价
第9题
顾客表示13:00下单，刚才显示骑手派送还有5分钟送到但是目前已经显示完成了，还没有收到餐品怎么办（）
A.安抚告知当前进度
B.塞券
C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单
D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅
第10题
顾客因一直没有收到商品，要求立马退款，当订单超过多长时间未收货，客服可以引导顾客签收退运协议（)
A.下单之日起超过20天
B.下单之日起超过20个工作日
C.物流信息停滞不跟新超过20天
D.物流停滞超过20个工作日
