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[判断题]
原则上，客服须按订单实际还车时间在后台还车结算，如果有一笔年租订单预定结束日期是12月15日，但是实际上客户用车到18日，需要客服后台操作按照12月15日还车结算，这种情况必须获得小组长的批准才能操作，如果时间更长，则需要经过部门负责人批准后方可操作（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-06
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第2题
用户来电反馈无法还车，坐席按照流程核实相关信息后，需要帮用户强制还车，以下进入强制还车的路径正确还是错误的，美团租车后台→订单管理→在租订单→输入手机号→点击查询→点开订单编号→强制还车（）
第4题
客户现在短租订单，来电无法还车，客服该怎么做（）
A.询问客户是什么原因无法还车
B.核实客户定点是否属于异地还车，如支持异地还车，需和客户讲明异地换车费
C.按强制还车流程核实客户在场站内，可以按强制还车流程，由客服在运管平台操作还车
D.客服不用核实油量，可直接还车
第6题
关于短租自驾油费说法正确的是（）
A.短租自驾的油耗费是客户自己承担
B.油耗金额＞订单金额会自动生成异常结算任务单
C.如果联动云满油发车，客户未满油还车，客户只需承担50元的加油服务费
D.如果客户还车油耗＞取车油耗，在订单结算成功后，会自动返还至客户的钱包账户上
