题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。
A.最佳时机是客户取号时
B. 最佳时机是客户排队时
C. 最难时机是客户排队时
D. 最难时机是客户取号前
提问人：网友freecgz
发布时间：2022-01-06
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D.最难时机是客户取号前
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第2题
下列关于大堂经理引导分流描述不正确的是（）
A.根据业务类型进行快速分流
B.多问一句尽量向客户配置渠道产品
C.大众客户一般业务需求，直接引导至封闭式柜台服务区
D.中高端个人客户或公司金融客户，引导至中高端客户服务区
第3题
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
A.业务咨询流程
B. 客户分流流程
C. 产品营销流程
D. 客户教育流程
第4题
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程
A.业务咨询流程
B.客户分流流程
C.产品营销流程
D.客户教育流程
第5题
下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。
A.在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B. 根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C. 必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D. 复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E. 做好客户引导、分流工作
第6题
关于先心病，以下描述正确的是：( )
A.应适当参加力所能及的体力活动
B.避免预防接种
C.并发心功能不全时，术前应该较长时间使用洋地黄维持量
D.最常见左向右分流先心病应于适当时机手术根治，避免发生不可逆肺动脉高压
E.做扁桃体摘除术或拔牙等小手术时，术后应给予足量抗生素，防止并发症
第7题
*16.关于引导分流下面哪些是正确表述（）
A.对中高端客户、现金交易金额较大的客户，可引导至VIP中心办理
B.阶段性检查营业厅、自助银行等区域，当客户需要帮助时主动提供帮助
C.对可分流至自助设备及电子渠道交易的客户，应积极推荐并辅导其使用或体验我行自助
第8题
以下关于客服经理分流引导过程中回答客户业务咨询的相关描述，错误的一项是（）
A.现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询
B.解答问题时应做到清晰简洁、通俗易懂，对产品风险、账户安全等涉及客户切身权益的事项，应予充分提示
C.如遇复杂业务咨询或无法准确回答客户提出的问题，应向客户道歉，并请求有关人员支持和帮助
D.所在网点不能满足客户业务需求的，应主动联系上级管理机构或其他可受理网点，并协助做好后续服务
第9题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）
A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
第10题
关于个金负责人过程管理的主要内容正确的是（）
A.一日三巡
B.每周两示范
C.每周1日值守厅堂
D.亲自或带领员工共同完成引导分流、产品销售、客户联系挖掘、投诉处理等工作
E.业绩看板管理
