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[判断题]

在跟进客情维护过程中，如果客户执意要退款，不用做挽留直接退款（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15

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第1题

客户维护转介绍业务环节中，主要工作内容是（）

A.下单

B.交付跟进

C.客情维护

D.邀请转介绍

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第2题

常见客情维护的方法（）

A.常规周期性客情维护

B.重大事件发生时的客情维护

C.特殊环境/事件客情维护

D.客户私人关系的客情维护

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第3题

管家从顾问端了解到客户要退单，需要立即联系客户进行挽留，如挽留不成功需要马上建立退单退款工单并按时跟进，直至退款完成（）

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第4题

对加油站老顾客进行周期性拜访.客户重大事件看望.基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。

A.合同维护

B. 拜访维护

C. 业务维护

D. 客情维护

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第5题

下列关于客情的叙述哪一种是错误的？（）

A.客情对于厨房生产及餐厅服务销售来说是一个容易确定和把握的变量

B.客情明确，厨房根据顾客的就餐类型就不难做出适当准备，从事有计划的生产

C.厨房掌握的客情，不是不及时，就是不准确

D.厨房生产的需求生要取诀于客情

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第6题

为了避免客户跟进“N宗罪”发生在自己身上，需要在客户跟进过程中以积极主动不逃避，这样的说法正

确么？

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第7题

A类客户在维护关系时需要（）

A.每天跟进

B.每周联系一次

C.每两周跟进一次

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第8题

商务谈判中的哪个策略是指谈判人员在相互交往过程中馈赠一些礼品以表示友好和联络感情？（）

A.润滑

B.软硬兼施

C.客情维护

D.感化策略

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第9题

用户诉求为退货退款并且客服已经帮助其申请，则需跟进至（）节点关单

A.商家同意

B.商家拒绝

C.退款成功

D.商家拒绝后代客仲裁，仲裁介入后

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第10题

麦田好房小程序“文章获客”功能使用场景不包括（）

A.分享房产知识，培养客户认知

B.分享入学信息，协助客情维护

C.分享日常资讯，保持日常活跃

D.分享带货信息，卖货给客户

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第11题

客户探索的前提是与客户建立客情关系。

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