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企业评估培训效果可以通过讲培训过的员工的业绩与未培训过的员工进行比较。()

提问人:网友jordanhu 发布时间:2022-01-07
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第1题
企业安全生产培训管理一般包括:识别培训需求、制定培训计划、实施培训过程、评估培训效果和归档保存培训记录等环节。下列关于安全生产培训管理的说法,正确的是( )。

A.识别培训需求就是分析安全生产法律法规的要求

B.制定培训计划就是制定培训大纲

C.培训效果的评估方法之一是跟踪员工现场应用能力

D.培训记录应上交安全生产监督管理部门归档保存

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第2题
员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中,依据培训的目的和要求,运用一定的(),检查和评定培训效果的活动过程。

A. 评估指标;

B. 评估方法;

C. 评估监测;

D. 评估组织;

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第3题
与提供的商品相比,零售商为顾客提供的服务具有以下特点:( 1)无形性,(2)不可分割性,(3)可变性,(4)( )。

A、易不可得

B、易显性化

C、易复制性

D、易消失性

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第4题
一般来说,收入低的顾客往往要求( )服务但商品价格要低

A、多

B、高

C、少

D、充足

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第5题
零售商在决定是否提供零售服务、提供什么质量水平的零售时,不仅要跟着顾客转,还要跟着( )转。

A、合作企业

B、竞争对手

C、供应商

D、社会氛围

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第6题
要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念,而是要把它作为( )的大好机会。

A、提高商店服务水平、改善与顾客关系

B、丰富商店商品种类、改善与顾客关系

C、提高商店服务水平、改善与供应商关系

D、丰富商店商品种类、改善与供应商关系

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第7题
顾客关系管理有三大作用,其中的第三大作用是拓展店铺的生存空间,提升店铺的( )。

A、经营面积

B、外在形象

C、品位与档次

D、核心竞争力

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第8题
顾客关系管理模式的第一个要求是要求注重( )顾客的需求。

A、全体

B、个体

C、群体

D、合体

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第9题
实施顾客关系管理模式的店铺可以( )为核心指标来考评商店员工。

A、顾客满意度

B、销售利润率

C、供应商满意度

D、市场扩大率

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第10题
( )这种零售培训方法的特点是:以固定的方式提供信息;要求被培训者作出反应;能提供行为反馈;可根据被培训者的进度做调整;初始投资大

A、演示

B、项目指导

C、课堂讲授

D、角色扮演

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