题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

单号上收货人号码来电查询代收账号（）

A.客服主动核实发货人号码给客户提供

B.代收账号信息不可以提供，可与客户核对

C.代收货款的账号可以直接提供给收货人

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

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第1题

查询客服数据用（)账号登录———系统？

A.子账号，VC后台

B.主账号，客服管家

C.客服组长，客服管家

D.子账号，客服管家

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第2题

客户来电查询号码呼叫转移到什么号码上，人工台可查询。（)

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第3题

柜员使用（）交易，可根据贷款账号查询借据号码，或根据借据号码查询贷款账号。

A.7356

B. 7336

C. 7350

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第4题

柜员使用（）交易，可根据贷款账号查询借据号码，或根据借据号码查询贷款账号

A.7356

B.7336

C.7350

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第5题

客服核实客户信息执行标准（）

A.来电号码为购车号码/FB有历史记录无需核实

B.来电号码非购车号码/FB无历史记录无需核实

C.均无需核实

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第6题

查询客服数据用()账号登录。

查询客服数据用（)账号登录。

A、VC账号

B、Shop账号

C、普通客服

D、客服主管

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第7题

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

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第8题

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

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第9题

客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

A.预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听

B. 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会

C. 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码

D. 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

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第10题

综合查询模块下哪些选项是模糊查询用户信息（）

A.业务号码

B.宽带账号

C.ITV账号

D.身份证号码

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第11题

对于ME511个性化号码归属地查询功能描述正确的是（）

A.可以显示来电号码归属地

B. 可以显示去电号码归属地

C. 无需拨通即可查询任意号码归属地

D. 需要上网才能查询号码归属地

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