题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

由客服管家负责，每天至少拜访（）户以上普通顾客，每季度对所有入住的顾客上门拜访一次以上，并要求对顾客新入住半个月内进行上门拜访

A.5

B.3

C.1

D.2

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-23

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ABCD

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第1题

服务中心负责人每月拜访户数不得少于（）户，客服部负责人每月业主拜访不得少于（）户，片区客服管家每月拜访户数不得少于全年每月平均户数，并形成拜访记录

A.28

B.412

C.816

D.1020

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第2题

下列关于租户拜访过程中职责描述正确的有（）

A.客户管理岗负责跟进拜访问题整改

B.客服管理岗负责拜访问卷设计

C.客服岗负责拜访预约及实施

D.客服岗负责回收拜访问卷及存档分析报告

E.相关部门配合客服岗实施工作计划

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第3题

晨会需要每天召开吗由谁负责召开（）

A.是/主管

B.是/项目经理

C.是/客服主管

D.是/管家

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第4题

各岗位拜访量应符合下列要求：物管中心（处）主管级以上人员/管家/客服管理员：每人每月（）

A.每月≥5户

B.每月≥8户

C.每月≥10户

D.每月≥15户

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第5题

项目客服管家须主动添加业主微信，对于交房一年以上的项目必须达到微信加户率（）

A.0.5

B.0.6

C.0.7

D.0

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第6题

OTC代表岗位每周制定拜访路线，常规选点每天至少拜访多少门店（）

A.5-6家

B.8-10家

C.7-8家

D.6-9家

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第7题

查询客服数据用（)账号登录———系统？

A.子账号，VC后台

B.主账号，客服管家

C.客服组长，客服管家

D.子账号，客服管家

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第8题

“三级”工单由各属地单位负责人督办处理，济南热力集团__负责跟进和监管（）

A.供暖管家

B.属地负责人

C.客服管理部

D.分管供热服务领导

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第9题

“微信好友率80%以上、每日关注客户资金动态、每周至少一次线上接触、每月至少一次电话或拜访（活动）、每季至少一次投资类产品诊断和销售”指的是哪种管户策略__（）

A.一对一、人盯人

B.系统+人工

C.系统+客群

D.科技+人工

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第10题

客户较多的项目，客户拜访项目负责人每月深度访谈不少于（)户;项目客服经理/主管每月走访不少于（)户;责任区域客户经理按频次要求覆盖。

A.3户、6户

B.3户、5户

C.2户、5户

D.2户、6户

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第11题

客服管家（）完成第二轮欠费户的电话或上门催缴。

A.每月3日前

B.每月5日前

C.每月15日前

D.每月25日前

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